Lilium Konzultáns Kft.

A belső és külső kommunikáción múlik a cég sikerének egy jelentős része. A teljesítménybérezés is csak akkor működik, ha valaki hoz elegendő megrendelést a cégbe - és ez jelentős részben a külső kommunikáción múlik. Mégis a legtöbb hazai KKV-ben a kommunikáció ösztönösen és nem tudatosan van megtervezve. Kezdjük a belső kommunikációban elkövetett hibákkal.

Nem tudjuk miért alakult így, de a hazai közbeszéd durva, faragatlan, nélkülözi az empátiát és vaskos "tréfákkal" terhelt. Ugyanez figyelhető meg a hazai KKV-kben is: kirekesztő, szexista, gúnyos, mások emberi méltóságát semmibe vevő, megalázó, elfogult mondatok röpködnek naponta százszor is. Kialakult egy adok-kapok, amelyben jó esetben egyensúly van, rossz esetben egyre csak "fokozódik a helyzet". Olyan mértékű már ez a jelenség, hogy teljesen hozzászoktak az emberek, és akkor csodálkoznak el, amikor ezt szóvá tesszük. Pedig ez nem természetes állapota az embernek, ez csak egy felvett rossz "játszma", ami rengeteg olyan energiát vesz el az emberektől, amit munkára fordíthatnának. Rontja még a helyzetet az, hogy gyakran az ügyvezető is ilyen "tréfálkozós" kedvű, amin azután a reggeli üzemlátogatása után egész nap képesek füstölögni a munkatársai.

A másik gyakori hiba a hazai KKV-kben, hogy a cégvezető nem ismeri a dicséretet. A korholás, letolás, ösztökélés, agyagba döngölés, fenyegetőzés naponta akár több százszor is elhangzik tőle, de a köszönöm, az elért eredmény nyugtázása és egy dicsérő szó, hogy "ügyesek vagytok" ki nem jönne a száján. Pedig ez egy fillérbe sem kerül! Az emberek nemcsak pénzt keresni mennek a munkahelyükre, hanem önbecsülést szerezni sikerek által. Ennek a megakadályozása az egyik legsúlyosabb bűn, ami egy ügyvezetőt terhelhet.

A harmadik leggyakoribb hiba az utasítás kiadási rend, illetve ennek a teljes hiánya. Utasítást írásban adunk ki (kivéve az analfabéta munkavállalókat). Ha valamit rendszeresen kell elvégezni, akkor annak a munkaköri vagy folyamatleírásban a helye, ha eseti a feladat, akkor egy táblán, egy füzetben, egy kifüggesztett táblázatban, átküldött e-mail-ben, vállalati elektronikus hirdetőtáblán vagy valami hasonló írásműben van a helye. Minden feladatnak van felelőse (egy és nem több személy), határideje és gyakran költségkerete. Fontos része az írásos feladatkiadásnak a teljesülés ellenőrzési rendje, amit "határidő gépnek" nevezünk, s a cég minden tagja részére rendelkezésre áll.

A negyedik elkövethető legnagyobb hiba, hogy a cégen belüli hívások ingyenes volta miatt nem hagyják az emberek egymást dolgozni. Vannak munkakörök - főleg a közvetlen vevő kiszolgálással foglalkozók - ahol az azonnali elérhetőség valóban fontos. Minden más munkakörben sokkal jobb módszer az e-mail üzenet (vagy postaláda), amire óránként rápillantva mindenki a saját ütemében tudja végezni a feladatait. Mi itt a Liliumban úgy szoktunk fogalmazni, hogy minden munkatársnak joga van a munkához, azaz ahhoz, hogy mások ne tartsák fel őt felesleges kommunikációval. Egy olasz filozófus fogalmazott helyesen: aki húsz szóval mondja el azt, amit tízzel is lehetne, az egyéb aljasságokra is képes!

Az ötödik hiba az értekezleti rendben, illetve ennek általános hiányában leledzik. Bármennyire is utálja mindenki az értekezletet, hetente egyszer egy 30-50 perces felső vezetői értekezletre mindenképpen szükség van, és további értekezletek szükségesek, ha a középvezetők is már vezetőket felügyelnek. A jó értekezlet titka az előzetesen megküldött napirend, a kötelező készülés, a profi levezetés, a határozatok írásba foglalása és a teljesülés ellenőrzése.

A hatodik hiba a külső kommunikációra vonatkozik. Sok céget figyeltem már meg, hogy csak ül ölbetett kezekkel és sopánkodik azon, hogy nem jönnek hozzá vásárolni. Bezzeg befele ezer bosszantó ajánlat érkezik telefonon, e-mail-en, DM-ben, szórólapokon, hirdetéseken. Ezek a cégek a kifele menő kommunikáció nélkül nem is fognak boldogulni. Ezért sokkal fontosabb a kifele menő levelekkel, kommunikációval foglalkozni, mint a befele irányuló ajánlatok feldolgozásával. Ennek szoktuk kialakítani - cégre szabottan - a rendjét. Mostanában legyakrabban alkalmazott módszerünk a cég honlapja segítségével épített potenciális vevő adatbázis marketing.

A Lilium elsősorban a felsorolt kommunikációs hibák kiküszöbölését végzi. Ez nem jelenti azt, hogy a cég arculata, az értékesítők kommunikációs tréningje, a marketing üzenetek ne lennének nagyon fontosak. Szerencsére azokra vannak jól felkészült cégek, így azzal nem szoktunk foglalkozni.

Ha cégében a fent írtak szerint nincs rendben a belső és külső kommunikáció, akkor a legegyszerűbb, ha elhív minket egy tájékozódó beszélgetésre. Az első 1-2 órás beszélgetés mindig ingyen van és sok további kudarctól kímélheti meg magát - függetlenül attól, hogy ezek után ad-e nekünk valamilyen megbízást vagy sem. Ide kattintson, itt van a telefonszám és a levélírási lehetőség.