Lilium Konzultáns Kft.

A Kis- és középvállalati viselkedési kódex elsősorban a munkavállalóknak szól, a munkaadóknak inkább a "Rakd rendbe a pénzügyeidet" című vastag könyvet ajánjuk. A kódex tartalomjegyzéke:

Bevezetés 4
Erkölcstani alapok 8
- A lélek 8
- Az emberi elme 11
- A család 16
- A csoportok 17
- A társadalom 18
- Az élővilág 24
- Az élettelen világ 27
Együttélés munkahelyen 29
- Alapszabályok 29
- Boldogság 32
- Munkahely és munkamegosztás 32
- A tisztességes ember joga 34
- A nyugdíj 38
- Az oktatás és tanulás 38
- A gyakornoki rendszer 42
- Munkavégzési módok és fizetések 42
- A munkaidő 44
- Fizetésemelés, munkakör fejlesztés és az állás stabilitása 45
- Munkavégzési rend és szabályok 46
- A felelősség 50
- Minőségbiztosítás és tisztességes cserék 50
- A vezetés 52
- Teljesítménybér 53
- Irányelv 54
- Feladat kiadások és kérések 55
- Rendrakás 56
- A számítógép 57
- Tervezés 57
- Kommunikáció 61
- Termelékenység és rezsi költségek 62
- Marketing 63
- Miért nehéz KKV-ben dolgozni? 65
- Szervezés 67
- Pénzügyek 68
- Tárgyak 68
- Besegítés másoknak 68
- Panaszkezelés 69
- Bizalom 70
- Kudarcok 70
- Nem munkahelyi csoportok 70
Hadrafoghatósági állapotok 72
- Zűrzavar 72
- Árulás 73
- Ellenségesség 74
- Kétségek között vergődés 76
- Nyűgként, teherként létezés 77
- Kezdés vagy újrakezdés 79
- Vészhelyzet 80
- Szűkösség 83
- Normál állapot 85
- A fellendülés 85
- A biztonság állapota 86
Utószó 87

Ahogy a tartalomjegyzékből is látszik, a 292 ezer karakterből álló jegyzet három nagy fejezetre oszlik és 87 db A4-es oldalt tölt meg. Lap alji szómagyarázat 142 helyen található benne. Erre azért volt szükség, mert bizony az erkölcs fogalmait nem tartalmazza a napi közbeszéd, s ezen kíván segíteni a sok szómagyarázat.

A jegyzet első fejezete a helyes viselkedés erkölcstani, filozófiai alapjaival foglalkozik. Úgy éreztük, hogy e fejezet nélkül egy viselkedési kódex csak önkényes szabályok gyűjteménye lenne, ami tetszik vagy nem tetszik az olvasónak. A filozófiai megalapozás és az ebből levezetett bizonyítás nagyobb súlyúvá teszi a viselkedési kódexet, amelyet már így nem lehet félvállról venni.

A jegyzet második fejezete a tulajdonképpeni viselkedési kódex. Ebben aprólékosan el vannak magyarázva, hogy hogyan is kell viselkedni egy KKV közösségében. Tapasztalatunk szerint eddig minden olvasó számára mellbevágó volt így együtt látni, mennyi mindenre is kell odafigyelni. Volt, aki arról számolt be, hogy egyenesen nyomasztotta a jegyzet végigolvasása. Ezen sajnos nem tudunk segíteni, mert a jelenség oka az, hogy ez a legtöbb ember számára elhanyagolt terület, amiről csak zavaros, soha át nem vizsgált gondolatai, rögeszméi vannak. Jegyzetünk megírásával éppen azt szeretnénk elérni, hogy gondolkodásunkban ismét méltó helyre kerüljenek a munkahelyi társas viszonyok.

Eric Bernie svájci pszichológus írta le már a múlt század ötvenes éveiben, hogy milyen együgyű kis játszmákban élik le az emberek az életüket. Ez a jegyzet a KKV-kben zajló emberi játszmák javításának a kézikönyve. Rajtunk múlik, hogy sikereink mindennapi élményforrása vagy pokoli lelki kínok elszenvedésének a színtere a munkahelyünk. A jegyzetből kiderül, hogy egyáltalán nem kell szentnek lenni, csak egy kis tudatos odafigyelés a másikra szükséges. Persze ez a kis tudatos odafigyelés több száz szempontot jelent, de gyakorlással néhány hónap alatt el lehet érni, hogy a legtöbbet megtanuljuk.

A jegyzet harmadik fejezete egy kicsit kilóg a sorból. Erős versenyben, folyamatos teljesítmény kényszer alatt dolgoznak a hazai KKV-k. Sokan nem szeretik ezt - mi sem kedveljük - mégis a megélhetésünk azon múlik, mennyire vagyunk ebben a versenyben sikeresek. Szerencsére az ember könnyen tanul. Összeállítottunk egy fokozatokból álló egyéni "versenytervet", amivel az elért állapottól függően meghatároztuk, milyen "edzéstervvel" lehet javítani a teljesítményünkön. A kompetencia nem Isten adománya, hanem tanulható és ez a fejezet erről szól.

Befejezésül álljon itt néhány idézet a jegyzetből:

"Meggyőződésem, hogy a helyes viselkedésre akkor tudunk szert tenni, ha átgondoljuk, hogy miért helyes valami. Az emberiség ősidők óta vágyik erre. Minden kultúra más és más elfogadott, helyesnek tartott viselkedési formákat állapít meg. ... több gondolatkör összegyúrásával kialakítottam egy olyan elméleti hátteret, ami úgy tűnik, hogy a mai valóságot jól magyarázza és olyan helyes cselekvések vezethetők le belőle, amik sikerekhez vezetnek. Ráadásként kicsit függetlennek is érzem a kultúránktól, s olyan általános emberi vonásokat sikerült találnom, amely elég jól tud illeszkedni más kultúrák szokásaihoz is.

Az elméleti háttér központi eleme egy egyszerű megfigyelés. Megfigyeltem, hogy az egyes emberek különböző létzónákban tevékenykednek. Van úgynevezett magánéletük, családjuk, munkahelyük, hazájuk, s ezen élet-területek mindegyikén helyt kell állniuk. Megfigyeltem azt is, hogy azok az emberek sikeresek, akik minden létzónájukban megteszik azt, amit kell. Ráadásul az egyes létzónák nem egyformán fontosak: egy fontossági sorba lehet őket rendezni és valahányszor konfliktus merül fel közöttük (ami azért úgy látom elég ritka), akkor a magasabb rendű zóna dönti el mi a helyes, mi erkölcsös."

"A füzet azért íródott, hogy megismerd, megtanuld és alkalmazd a benne írtakat. Az alkalmazáson van a hangsúly. Az életed csak akkor válik jobbá e füzet hatására, ha nemcsak szemléled, hanem magad is alakítod a világot az innen megtanulható fortélyokkal, fogásokkal, biztos alapismeretekkel."

"Sokszor hallottam már azt az ellenvetést is, hogy ha valaki hülyeséget csinál, akkor ha be akarom tartani a szavakkal való bántalmazásnak a tilalmát, akkor hogy a csudába lehet neki megmondani, hogy hülye? Na itt a csúsztatás: hülyeséget csinál és nem hülye! A tette hülyeség, nem az ember hülye! Ezt kell neki megmondani, és akkor nincs lerombolva az önbecsülése, mégis ki lehet fejteni a véleményt az adott cselekedet helytelen voltáról."

"Az emberi elme szabadságára visszatérve tehát jogod van
- szólani,
- véleményt nyilvánítani,
- érvelést, álláspontot kifejteni,
- problémát feltárni és megoldásokat javasolni, sőt
- korteskedni az általad javasolt megoldások megvalósulása mellett.
- jogod van kutatni,
- felfedezni új dolgokat,
- kigondolni terveket, intézményeket, filozófiai rendszereket.
- szabadon alkothatsz, létrehozhatsz matematikai rendszereket, mérnöki-technikai, irodalmi, képzőművészeti stb. műveket.

Jogaiddal azonban nem sértheted meg az emberek lelkét; így például
- nem nevezheted hülyének az ellenvéleményen lévőket,
- nem sértheted mások emberi méltóságát,
- nem rombolhatod le mások önbecsülését,
- nem zsarolhatsz,
- nem teheted nevetségessé mások hitét és így tovább."

"A vezetőd tudtával és engedélyével és megfelelő helyettes kiállításával előre egyeztetett módon átrendeztetheted a munkaidődet, hogy valami hivatalos ügyet el tudj intézni (rádolgozás és csúsztatás). Tartsd takaros rendben, tisztán a munkahelyedet, íróasztalodat, felszereléseidet és az általad használt valamennyi helyiséget. Ne heverjenek szanaszét papírok az irodában és az íróasztalon. A munkahelyi rend az alapok alapja, fundamentuma. Rendetlenségben nincs normális termelés, csak valami gányolás."

"Ma sok ember önnön tisztességtelenségének foglya, önigazolások valóságos gyára, amelyben saját magán kívül mindent és mindenkit hibáztat. Ennek oka, hogy a saját disznóságai, erkölcstelen tettei következményeitől képtelen szabadulni, s a lelki egyensúlyát csak mások hibáztatásával képes megteremteni. Legyen nálatok a tisztességes embereknek joga, hogy ne kelljen ilyen emberekkel veszkődniük!

Sokan vélik úgy, hogy így viselkedni kegyetlenség. Mások azt mondják, hogy ez ellenkezik a szolidaritás, testvériség eszméjével. Gondoljuk hát ezt át alaposan. Ugye a szolidaritás arra vonatkozik, hogy az önhibáján kívül nehéz helyzetbe került emberek ne halljanak éhen, ne legyenek hajléktalanok. A hangsúly az „önhibáján kívül” szón van. Te a csapatba beilleszkedni képtelen munkatársadat ismered. Naponta 8 órát vele töltötök és tudjátok, hogy saját hibája, azaz lustasága, megbízhatatlansága, felelőtlensége, tanulásra, javulásra képtelensége, felforgató tevékenysége vagy összeférhetetlensége okozza a gyenge, elfogadhatatlan, benneteket is visszahúzó teljesítményét. Többször már szóltatok neki, hogy ennyi kevés, ennél több kellene. Nem értett a szóból. Így közvetve saját maga kérte a csoportból történő eltávolítását."

"A tanulást soha nem lehet és nem is szabad befejezni. Nem véletlenül mondják, hogy a bölcsesség ott kezdődik, amikor már tudjuk, hogy mit nem tudunk! A tanulás legnagyobb akadálya, hogy a legtöbb ember azt hiszi, hogy minden az élethez szükséges dolgot elsajátított. Úgy gondolom, hogy erre ellenpélda ez a kis füzet. Kötve hiszem, hogy ennek minden adatát olvasás előtt tudtad, pedig mindegyik sora az életed jobbítását, életszínvonalad növelését, életminőséged javítását szolgálja! Hidd el, más dolgokban épp ilyen tudatlan vagy, mint a saját életed vezetésében! Kezdd el a sötét foltok felszámolását!"

"E sorok olvasásakor sokan fogják úgy érezni, hogy neki azért van annyi elvégzetlen teendője, mert túlterhelt, mert annyi mindent pakoltak rá, amivel képtelen végezni. Így élni, így létezni nem normális. Két lehetőség áll előtted. Elsőként megpróbálhatod e kis füzetben leírtak felhasználásával és alkalmazott józan ésszel megnövelni úgy a termelékenységedet, hogy képes légy ellátni a feladataidat. Ezt az utat melegen ajánlom, ez legtöbbször működik. A másik lehetőség, hogy elballagsz a főnöködhöz és – fizetés csökkentést kérve – bejelented, hogy képtelen vagy ennyi dologgal megbirkózni, tegyen át ebből valamit másokra. Ez ugye már nem annyira jó megoldás, hiszen csökken a fizetésed, amihez eddig hozzászoktál, s a pénz hiányozni fog. Azután a főnököd sem varázsló: honnan akaszt le új embereket az általad el nem végzett feladatokhoz?

Bármennyire is csábító, harmadik lehetőség nincs. Ugye a harmadik út az lenne, hogy lerázod magadról a teendőket és mégis kéred a teljes fizetést. Nos ez tisztességtelen. Miért? Mert az el nem végzett dolgokkal veszélybe sodrod a céget. Számítanak rád, és te cserbenhagyod őket. Ezt nem teheted meg. Persze lesznek, akik erre azt mondják, hogy rossz munkaszerződést kötöttem vagy az évek során egyre többet pakoltak rám és mellé nem adtak fizetést, így ezzel állok bosszút, vagy így érem el, hogy a teljesítményem és a fizetésem egyensúlyba kerüljön. Hihetetlen mértékben elterjedt praktika1 ez az egész országban. A munkaadó fizetget, a munkavállaló dolgozgat. Na ezért nem jut ötről hatra a magyar gazdaság. Ha ilyenné fajult a dolog, üljetek le, beszéljétek meg a teendőket és a bért, próbáljatok megegyezni. Ha nem megy, menj át más vállalathoz, hülyeség lenne tisztességtelenségben tengetni az életedet!"

"Sokszor nekem szegezik a kérdést: mikor lesz nagyobb a teljesítmény: ha felemelik a fizetést, vagy ha előbb jön a magasabb teljesítmény és utána emelik fel a fizetést? Erre egyszerű és a gyakorlatból egyértelmű a válasz: először a teljesítmény kell és csak utána szabad fizetés emelést adni. A fordított sorrend nem működik, kár vele próbálkozni. A teljesítmény produkálása után könnyebb is kifizetni, hiszen a megtermelt érték nyújt fedezetet a fizetésemelésre."

"Tanácsadóként kaptam már a fejemre eleget azért, hogy ilyen kíméletlen vagyok bizonyos emberei jellemhibákkal szemben. Ti sem lesztek kíméletesek, ha megbizonyosodtok arról, amit én már tudok: a sikertelenség szinte egyedüli oka az ilyen jellemhibás emberek jelenléte a cégekben. Nem a szaktudás hiánya, nem a tapasztalatlanság, nem a tőke és pénzhiány, nem a konkurensek által beindított erős árverseny, hanem az ilyen emberek által gerjesztett belső játszmák. Megkérdezhetitek, ha ez ennyire világos, miért nem lehet erről sem a szakkönyvekben, sem az újságokban olvasni, s miért nem erről szólnak a TV műsorok? Nos ennek oka – amint a füzet elején is megírtam – hogy országunkban sikeresen élősködnek az ilyen személyek: ők uralkodnak, ők hozzák a törvényeket, ők ülnek a legzsírosabb állami, TV-s, akadémiai és egyéb szinekúrákban, ők vetik ki az adókat és ők osztják el maguk és az őket támogató dologtalan, adót nem fizető „választópolgárok” között a beszedett adókat. Már miért írnának a hatalmuk alapjairól? Az csak addig marad meg, amíg nem válik nyilvánvalóvá!"

"A felelősséget nem felülről kapod. A felelősség nem az utólagos hibáztathatóság („belém lehet rúgni, ha valami nem sikerült”). A felelősség az olyan valami, hogy előre tudjuk, hogy mit kell tenni ahhoz, hogy valami kívánatos bekövetkezzen (vagy nem kívánatos elmaradjon), és előre meg is tesszük a szükséges teendőket. Kell tehát hozzá tudás, tapasztalat és szándék arra, hogy kontrolláld a dolgokat. Cselekvési készség, önbecsülés és tanulási készség: ezek nélkül felelősség sem létezik. Noha sokan igyekeznek a „felelősség” szó jelentését elkenni, ne higgy nekik: ez az eredeti és egyetlen jelentése."

"A munkaköri leírás legfontosabb része az, hogy milyen termékeket kell létrehoznod, milyen állapotokat kell elérned. Nem azt várják tőled, hogy tevékenykedj, egyszerűen csak ott tartózkodj, hanem hogy valamit elérj. Mivel a termékeket, félkész termékeket meg lehet számolni, az elért eredményt le lehet mérni, látszik, hogy az órabér, havibér mennyire nem természetes egysége a munka eredményességének. A legtöbb munkaügyi jogvita forrása ez: a munkáltató eredményt várt, a munkavállaló jelenlétben és tevékenykedésben gondolkodott, hiszen időarányosan kapta a bérét. Ne essetek ebbe a hibába: bármennyire is bonyolultnak tűnik a többféle tevékenységből fakadó különféle eredmények mérése, mégis inkább a mérést és az ez alapján történő díjazást válasszátok, s elkerülitek a későbbi felesleges vitákat. Ehhez persze nagyon meg kell szervezni a céget, hiszen a saját eredményességed függ attól, hogy a többi munkatársad mennyire dolgozik a kezed alá. Természetes, hogy őket meg abban kell érdekeltté tenni, hogy azt állítsák elő, amire neked van szükséged. Ügyesen megfontolva, alaposan körbejárva a céget záródnak a körök: a vevő is, és ti is megkapjátok a másiktól azt, amire szüksége van."

"A hatékony tervezésnek is megvannak a maga fogásai. A jó terv fejezetekből áll, s minden fejezetét több-kevesebb részletességgel ki kell dolgozni. Az egyes fejezetek hatnak egymásra, így általában mindegyikre 2-3 alkalommal is vissza kell térni: finomítani, iterálni kell a végső, elkészült állapothoz. A tervezés meggyorsítására készíthettek űrlapokat; az alábbi 15 fejezetes rendszerben az 1-4, az 5-12 és a 13-15 pontok vonhatók össze egy-egy űrlapra. Az 1-4 pontokat a cégben általában a felső vezetés, az 5-12 pontokat a középvezetők, a 13-15 pontokat a projektvezetők szokták kidolgozni. Ha persze valamit magadnak készítesz, az összes pont kidolgozása a te dolgod! Nemcsak céges feladatok, hanem komolyabb családi vállalkozások (például ház építés) kezelésére is alkalmas ez a tervezési módszer!"

"Ne zavard telefonon folyton a munkatársaidat, még akkor sem, ha ingyenes ez a telefonálás. Hagyd őket dolgozni, ennél megfelelőbb kommunikációs eszköz az e-mail vagy levél, mert azzal akkor foglalkozhat, amikor a korábban megkezdett munkaciklusait már befejezte, s nem fog miattad semmit sem elfelejteni. Ha nálatok nincs e-mail és kézzel kell írnotok a leveleket, akkor ne személyesen add oda a címzettnek a levelet, hanem vidd el a központi postázóba és tedd be a postaládájába. A saját postaládádat meg egy-két óránként ürítsd, hogy elég gyors legyen a kommunikáció a cégben."

"A szervezésben a legfontosabb, hogy minden munkaciklust vizsgálj felül: mit is állít elő? Arra pont úgy, pont akkor, éppen ilyen minőségben, mennyiségben van szükség? Honnan jön az anyag, az információ? Ki kapja az elkészített terméket, kinek fontos az előállított állapot? Mi a fő folyamat, aminek része ez a munkaciklus, s abban a folyamatban ki és mit csinál? Egy irányban áramlanak-e a dolgok, vagy vannak kereszt, sőt visszaáramlások? Változott-e valami az előző felülvizsgálat óta, kell-e ma valamit másként tenni? Ha valami célszerűtlen, változtass! Ezt megtenni gyakran nehéz, mert begyepesedett szokásokat bolygatsz meg vagy valakinek az érdekeit sérted. Ám csoportként csak akkor vagytok sikeresek, ha nálatok mindenki azt teszi, amire valóban szükség van!"

"Soha ne próbáld a vevőt átverni és céget a felelőssége alól kimenteni és magadnak így munkát spórolni. Például úgy, hogy „üzletszabályzatunk – amit itt látom, hogy személyesen vett át tőlünk, LÁTJA, itt írta ALÁ! - kimondja, hogy csak a számlával ÉS a garancialevéllel együtt lehet reklamálni. Ha önnek a garanciajegye elveszett, SAJNOS nem tudunk tenni semmit (a LÁTJA, ALÁ, ÉS, SAJNOS szavakat kéjjel hangsúlyozva).” Ne csodálkozz, ha egy ilyen mutatvány után azonnal elbocsátanak."

"Határozottan árulás a céggel szemben, ha szállítótól, alvállalkozótól, vevőtől titokban ajándékot, borravalót fogadsz el. Elfogadhatsz ajándékot, de azt a cégnek kell felajánlanod. Dönthet úgy a cégvezető, hogy nem veszi el tőled, vagy csak egy részét veszi el tőled, de ahhoz előbb fel kell ajánlanod. Miért fontos ez? Mert azonnal zsarolható vagy, ha nem ajánlottad fel az ajándékot, a zsarolhatóság meg árulás a céggel szemben! Különösen igaz ez, ha az ajándék értékes, például meghaladja a havi fizetésed 5-10%-át.

Ugyancsak gyakori árulás a céggel szemben, hogy másodállásban ugyanazt a munkát végzed, mint a cégben és ezzel csökkented a cég piacát. Különösen durva árulás, ha aktívan happolod el1 cégedtől a vevőket."

"Vedd észre, hogy a termékekben, szolgáltatásokban, állapotokban van egy közös elem. Azokra pont úgy, pont akkor valakinek szüksége van. Nem termék, nem szolgáltatás és nem fenntartandó állapot az, amit a kutya sem igényel, senkinek nincs rá szüksége. Például ha tőled rádiótelefonok összeszerelését várják, akkor hiába takarítod ki a műhelyet, nem azt a terméket állítod elő, amire valakinek szükséges van. Nagyon dicséretes dolog tőled a műhely kitakarítása – munkaidő után. Munkaidő alatt azonban tőled rádiótelefonok összeszerelését várják, nem ezt. Ugyanígy a kívánttól a legkisebb mértékben is eltérő (vagyis selejtes!) termékről, szolgáltatásról és állapotról sem lehet elmondani, hogy azt valaki igényli, hogy arra szükség lenne. Például ha lekontírozol egy számlát, de nem a megfelelő munkaszámra, akkor hülyeségek lesznek leszámlázva az ügyfélnek, el lesz rontva az üzletkötő jutaléka és a rosszul kiszámított adó miatt az adóhatóság börtönnel fenyeget. Csak zűrt okozol. A színházi előadásra rendelt taxi ha negyedóra késéssel érkezik, már megfosztja a szolgáltatást igénybevevőtől, hogy élvezhesse a színdarabot.

A „pont akkor” elem is fontos: ha nem éppen a megfelelő időben készülsz el a dolgoddal, akkor is csak bajt okozol. Például a cég likviditását csak három hónap múlva érnéd el, de addigra tönkre is megy. Ha holnap akarod megszervezni a munkafolyamatokat, de ma szervezetlenség miatt elpazaroljátok az alapanyagot, akkor holnap már nem lesz mivel dolgoznotok."

"Normális esetben csak akkor szabadna átváltani másik állásra, átmenni másik cégbe, ha az előző munkahelyeden, posztodon sikerült elérned a biztonság állapotát. A biztonság állapotának elérése jogos büszkeséggel tölti el az embert, és bármely új helyen is egyenes tartással, mindenféle zavar nélkül kezdi el ennek az állapotnak az elérését. Alacsonyabb elért állapotokból történő ugrálás, lezáratlan ügyeket, elvarratlan szálakat hagy maga után, ami egy kicsit mindig visszahúz. Egy kicsit szégyelli magát belül az ember, hogy nem sikerült minden szükséges dolgot megtennie, befejeznie. Egy kicsit meglógás íze van a dolognak: annál inkább, minél alacsonyabb állapotban hagyta ott az előző posztot. Minden normális cégben elérhető a biztonság állapota; de vannak nem normális cégek is az országban. Ezekben kár küszködnöd. Ne feledd: a próbaidő nemcsak a munkáltatónak jó, hanem a munkavállalónak is: ekkor tudja felmérni, hogy érdemes-e a következő éveket ezen a munkahelyen töltenie vagy sem. Ha szervezetlenség, tisztességtelenség, csalás, ügyeskedés, vevők átverése, rossz vagy durva vezetési stílus uralkodik: a lehető legrövidebb idő alatt húzz el onnan!"